TRAVELER'S SUPPORT トラベラーズサポート

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よくあるご質問
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ご質問

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予約について

  • ビジ割A（日時変更可）を除き予約内容の変更は出来ません。現予約を取消後、新規に予約をお取り直しいただきます。

    ※取消料金の発生する期間に入っている場合は取消料がかかります。詳しくは、下記取消料の規定をご参照下さい。
    http://www.tsupport.jp/cancel.html
    ※ご希望の航空便や宿泊施設が満席・満室などで予約出来ない場合がございます。
    ※各商品の受付期限を切った場合には、ご予約が出来ませんのでご注意下さい。

    また、土曜・日曜・祝祭日・特定の弊社休業日および弊社営業時間外は変更・取消手続きが出来ません。
    払い戻しの際は取消料金とは別に、払い戻し事務手数料1,000円を申し受けますのでご了承下さい。
    また、決済システム利用料500円の払戻はございません。

  • 通常5分程でご入力頂いたアドレスに確認のメールを送信しております。
    下記の原因が考えられますのでご確認下さい。

    ①受信拒否設定の確認
    セキュリティが高く設定されている場合にはメールが届かない場合がございます。
    また迷惑メールフォルダやごみ箱などに自動的に振り分けされている場合もございますので今一度ご確認下さい。
    ②メールアドレスの誤入力
    メールアドレスを正しく入力されているかご確認下さい。

    メールが届かない場合は弊社までお問い合わせ下さい。

  • 30分以内に認証いただけなかった場合はお問い合わせ扱いとさせていただいております。
    航空会社へ空席状況を確認後、空席状況をメールにてお送りさせて頂きます。
    ご希望の場合には【正式予約】とご記載いただき、【本メールにご返信】を頂くか、お電話にて【正式予約】の旨をお伝え下さい。
    また、ご希望の内容に空席がない場合には、前後便を含め代案プランのご提案をさせて頂きますので、その際はあわせてご検討下さいます様お願い申し上げます。

  • 航空会社のホームページ等で販売している一部の航空券を除き、弊社で販売している往復プラン及びビジ割Sは旅行会社用の割引運賃の為15歳以下の方の単独利用は出来ません。
    また、未成年者のみでの搭乗の際は親権者の同意が必要です。

    下記リンクのファイルをダウンロード、ご記入のうえご返信いただくか、メールに同内容をご記入のうえ、保護者の方からのご返信をお願い致します。
    http://www.tsupport.jp/srsc/image/doisho.pdf

商品内容（航空券・宿泊・レンタカー等）

  • ≪往復プラン≫
    ・JAL（日本航空）・ANA（全日空）・SFJ（スターフライヤー）・IJ（春秋航空）・・ご出発の7日前、営業時間内までの受付
    ・SKY（スカイマーク）・・・ご出発の5日前、営業時間内までの受付
    ・FDA（フジドリームエアラインズ）・GK（ジェットスター）・・・ご出発の3日前、営業時間内までの受付
    ≪片道プラン≫
    ・ご予約頂きました商品や航空会社によって異なりますので、弊社までお問い合わせ下さい。

  • 航空会社により異なりますので下記をご確認下さい。

    JAL（日本航空）・ANA（全日空）・SKY（スカイマーク）・FDA（フジドリームエアラインズ）・SFJ（スターフライヤー）
    事前の座席指定が可能です。
    ご希望の場合には、ご予約の際に座席番号および窓側・通路側・並び席などのご希望を備考欄にご入力下さい。
    またはお電話やメールでも承れます。
    なお、事前座席指定いただける席には限りがある為、ご希望の座席がお取りできない場合もございます。
    事前座席指定枠に空きがない場合には、当日開放席にてご指定下さいます様お願い致します。
    また座席番号は機材変更により変更となる場合がございますのであらかじめご了承下さい。
    GK（ジェットスター）
    事前の座席指定は可能です。
    通常は航空会社により配席されますが、特にご希望がある場合は当社にご連絡いただき有料でご指定いただけます。
    但し確約ではなく、航空会社の都合により変更となる場合もございますのであらかじめご了承下さい。
    エクストラレッグルーム（前方が広めのお席）　￥1,880
    アップフロント（前方席）　￥1,570
    スタンダード（上記以外）　￥1,360
    IJ（春秋航空）
    事前の座席指定はできません。
    航空会社により配席されますが、特にご希望がある場合は当日空港カウンターにて有料でご指定いただけます。
    （1列目￥1,300/16・17列目￥1,000/2・3列目￥800/その他￥500）
    ご希望の席がすでに指定済みの際は、ご容赦下さい。

  • マイレージの制度がある航空会社は下記の通りとなります。

    JAL（日本航空）・ANA（全日空）
    ご予約時にマイレージ番号をお申し出下さい。
    商品によりマイルの加算率が異なります。
    詳しくは弊社までお問い合わせ下さい。

  • 2泊以上ご希望の場合には、備考・その他連絡事項欄に延泊の旨を記載頂きご依頼下さい。
    ご料金と空席状況をメールにてご返信させて頂きます。

  • JAL（日本航空）
    ●機内持込手荷物・・・10kg以内
    身の回りの品（ハンドバック、カメラなど）のほか、手荷物1個までとなります。
    *飛行機の座席数により異なります。
    100席以上・・・3辺の合計が115cm 以内（55cm×40cm×25cm以内）
    100席未満・・・3辺の合計が110cm 以内（45cm×35cm×20cm以内）

    ●受託手荷物・・・20kgまで無料
    3辺の合計が203cm以内(50cm×60cm×120cm以内)
    ※無料手荷物許容量を超える手荷物をお持ちの場合には、別途「重量超過手荷物料金」をいただきお預かりいたします。

    詳しくは下記よりご確認下さい。
    http://www.jal.co.jp/dom/baggage/
    ANA（全日空）
    ●機内持込手荷物・・・10kg以内
    身の回りの品（ハンドバック、カメラなど）のほか、手荷物1個までとなります。
    *飛行機の座席数により異なります。
    100席以上・・・3辺の合計が115cm 以内（55cm×40cm×25cm以内）
    100席未満・・・3辺の合計が110cm 以内（45cm×35cm×20cm以内）

    ●受託手荷物・・・20kgまで無料
    3辺の合計が203cm以内
    無料手荷物許容量を超える手荷物をお持ちの場合には、別途「重量超過手荷物料金」をいただきお預かりいたします。

    詳しくは下記よりご確認下さい。
    https://www.ana.co.jp/domestic/prepare/baggage/index.html?menu=carry-rule
    SKY（スカイマーク）
    ●機内持込手荷物・・・10kg以内
    身の回りの品（ハンドバック、カメラなど）のほか、手荷物1個までとなります。
    3辺の合計が115cm 以内（40cm×55cm×25cm以内）

    ●受託手荷物・・・20kgまで無料
    ≪大きさ≫ 50cm×60cm×120cm以内　 ≪個数≫ 制限なし
    ※20kgを超えた場合、100kgまではお預けいただくことができますが、重量超過10kgごとに1000円の超過手荷物料金が必要になります。

    詳しくは下記よりご確認下さい。
    https://faq.skymark.co.jp/app/answers/list/c/373
    FDA（フジドリームエアラインズ）
    ●機内持込手荷物・・・10kg以内
    身の回りの品（ハンドバック、カメラなど）のほか、手荷物1個までとなります。
    3辺の合計が110cm 以内

    ●受託手荷物・・・20kgまで無料
    ≪大きさ≫ 50cm×60cm×120cm以内　≪個数≫ 3個まで
    ※20kg超45kgまでは超過1kgあたり600円の超過手荷物料金が必要になります。45kgを超える手荷物はお預かり出来ません。

    詳しくは下記よりご確認下さい。
    http://www.fujidream.co.jp/faq/
    GK（ジェットスター）＜ビジ割Sに限る＞
    ●機内持込手荷物・・・7kgまで
    身の回りの品（ハンドバック、カメラなど）のほか、手荷物1個までとなります。
    3辺の合計が115cm 以内（40cm×55cm×25cm以内）

    ●受託手荷物・・・20kgまで無料
    ≪大きさ≫1辺の長さが2.3m以内　≪個数≫ 制限なし
    ※1辺の長さが1mを超える手荷物に対しては、重量に応じて超過手荷物料金が必要になります。

    詳しくは下記よりご確認下さい。
    http://www.jetstar.com/jp/ja/help/articles/carry-on-baggage
    IJ（春秋航空）
    ●機内持込手荷物・・・5kgまで
    身の回りの品（ハンドバック、カメラなど）のほか、手荷物1個までとなります。
    3辺の合計が115cm 以内（56cm×36cm×23cm以内）

    ●受託手荷物・・・10kgまで無料
    ≪大きさ≫辺の合計が203cm以内 　≪個数≫ 3個・合計60kgまで
    ※無料手荷物許容量を超える手荷物をお持ちの場合には、別途「重量超過手荷物料金」をいただきお預かりいたします。

    詳しくは下記よりご確認下さい。
    http://jp.ch.com/help/serviceguideluggageportable
    SFJ（スターフライヤー）
    ●機内持込手荷物・・・10kg以内
    身の回りの品（ハンドバック、カメラなど）のほか、手荷物1個までとなります。
    3辺の合計が115cm以内（55cm×40cm×25cm以内）

    ●受託手荷物・・・20kgまで無料
    ≪大きさ≫ 3辺の合計が203cm以内　≪個数≫ 制限なし
    ※20kgを超えるお手荷物は、重量超過手荷物料金をいただきお預かりいたします。
    ただし、お一人様、1個あたりの重量32kg総重量100kgを超える場合はお預かりできません。

    詳しくは下記よりご確認下さい。
    https://www.starflyer.jp/checkin/luggage.html?_ga=2.202805073.1904253819.1502798012-1059877796.1401944500

お支払について

  • 銀行振込・コンビニ決済・クレジット決済からご選択頂けます。

    ＜取扱一覧＞
    ・銀行振込（手数料お客様ご負担）
    　三井住友銀行/三菱東京UFJ銀行/みずほ銀行/ゆうちょ銀行
    ・コンビニ決済（手数料なし）
    　セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/サークルK/サンクス/セイコーマート
    ・クレジット決済（手数料なし）
    　JCBカード/VISAカード/マスターカード/ニコスカード/セディナカード

  • 変更可能です。

    お電話またはメールにてご連絡下さい。

ご搭乗について

その他

  • 領収証の発行をご希望の方は、下記フォームよりご依頼いただけます。
    http://www.tsupport.jp/ryoshu_form.html

    注：弊社で設定している往復プランはパッケージツアーとなりますので、[航空券＋宿泊料金]の合計金額にて領収書を発行します。
    宿泊料金や航空券代を別々に表記することは出来ません。