ご予約について
どのようなチケットを取り扱っていますか？
新幹線各路線の回数券（指定席・自由席）と通常の乗車券・特急券のチケットを取り扱っております。
すべての券種で乗車可能です。
※券種は手配状況により変更する場合がございます。予めご了承ください。
すべての券種で乗車可能です。
※券種は手配状況により変更する場合がございます。予めご了承ください。
いつからいつまで予約できますか？
ご乗車の1ヶ月前の午前11:00から、ご乗車の5日前の午後10:00まで受け付けています。
ちょうど1ヶ月後の列車の空席照会は毎日午前11時から可能となります。
なお、1ヶ月前の日付が存在しない場合（例：12/31の1ヶ月前）は、その月の1日午前11:00から受け付けます。
ちょうど1ヶ月後の列車の空席照会は毎日午前11時から可能となります。
なお、1ヶ月前の日付が存在しない場合（例：12/31の1ヶ月前）は、その月の1日午前11:00から受け付けます。
往復で予約できますか？
往路乗車日と復路乗車日のご希望日を両方ともご記入の上、お問い合わせください。
子ども料金の予約はできますか？
はい、「大人◯人、子供◯人」とそれぞれの人数を選択してください。
お子様は子ども料金にてご案内します。
お子様は子ども料金にてご案内します。
のぞみとひかりを乗り継ぐ場合は？
列車の種類が異なる場合は、それぞれ別々のご予約が必要です。
自由席のみの購入はできますか？
座席指定なしでのチケット購入は可能ですが、当サイトで扱っているチケットは回数券のため、繁忙期（4/27〜5/6、8/11〜8/20、12/28〜1/6）はご利用いただけません。
座席は指定できますか？
現在は「おまかせ」のみの対応となります。
窓側・通路側などのご希望はメッセージ欄にご記入いただけますが、ご希望に添えない場合がございます。
窓側・通路側などのご希望はメッセージ欄にご記入いただけますが、ご希望に添えない場合がございます。
お支払いについて
支払い期限はいつですか？
ご依頼日の翌々営業日 午後3時までにお支払いください。
期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
支払い方法を教えてください。
銀行振込・クレジットカード・コンビニ決済の3種類からお選びいただけます。
詳しくはお支払い方法ページをご確認ください。
詳しくはお支払い方法ページをご確認ください。
配送・送料について
送料はいくらですか？
全国一律700円です。
※北海道・沖縄は時期により到着まで数日多くお時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。
※北海道・沖縄は時期により到着まで数日多くお時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。
いつ届きますか？
お客様からのご入金確認後、日本郵便のレターパックにて発送します。
・午後2時までの入金確認：当日発送
・午後2時以降の入金確認：翌日発送
発送後、通常1〜3日でお届けします。土日祝日は翌営業日の確認・発送となります。
なお、ご入金が確認できなかった場合は自動的にキャンセルとなりますので、チケットは発送されません。
・午後2時までの入金確認：当日発送
・午後2時以降の入金確認：翌日発送
発送後、通常1〜3日でお届けします。土日祝日は翌営業日の確認・発送となります。
なお、ご入金が確認できなかった場合は自動的にキャンセルとなりますので、チケットは発送されません。
キャンセル・変更について
支払い前にキャンセルできますか？
お支払い期限までにご入金がない場合、自動的にキャンセルとなります。
ご連絡は不要です。キャンセル料は発生しません。
ご連絡は不要です。キャンセル料は発生しません。
支払い後にキャンセルしたい場合は？
メールへの返信、またはお電話（03-5956-0555、月〜金 10:00〜18:00）にてご連絡ください。
また、座席指定をしている場合、チケット到着後の払い戻しは駅のみどりの窓口での手続きとなります。
詳しくはキャンセルページをご確認ください。
また、座席指定をしている場合、チケット到着後の払い戻しは駅のみどりの窓口での手続きとなります。
詳しくはキャンセルページをご確認ください。
乗り遅れた場合はどうなりますか？
当日に限り、同じ区間の「自由席」をご利用いただけます。
ただし、東北新幹線のは『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』は自由席がありませんので、乗り遅れないようご注意下さい。
全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』の指定席特急券については、指定された列車の同日であれば後続の列車の立席でご利用なれます。
詳細はJR窓口にてご確認ください。
ただし、東北新幹線のは『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』は自由席がありませんので、乗り遅れないようご注意下さい。
全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』の指定席特急券については、指定された列車の同日であれば後続の列車の立席でご利用なれます。
詳細はJR窓口にてご確認ください。
メールが届かない場合
確認メールが届きません。
以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
- @tsupport.jp からのメールを受信できるよう設定してください。
- 携帯キャリアメール（docomo・au・SoftBank）をご利用の方は、以下の設定をご確認ください：
- 指定外アドレス拒否の解除
- パソコンメール拒否の解除
- URL付きメール拒否の解除
- 添付ファイル付きメール拒否の解除
- なりすましメール(自動転送メール)拒否の解除
【メールに関するご注意】
弊社では、お申し込み完了のお知らせ（注文内容控え）～商品発送のご案内まで全てメールでのやりとりとしております。
弊社からメール送信後、リターンメール（エラーメール）の受信が無い場合、メールが届いているものと認識しております。弊社からのメールが届かない場合には、必ず弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
お客様よりご連絡いただけなかった場合、弊社では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
※ドメイン指定・迷惑メールフィルタリング・なりすまし拒否設定等は、事前に解除または弊社ドメイン【@tsupport.jp】を指定受信許可した上で、ご注文をお願い致します。
※特にau（ezwebメール）・Yahooメールをご利用の方は、弊社からのメールが受信できていないケースが多数報告されていますので十分ご注意ください。